接待约定：  

7、持有优免证件的山西游客在享受景区优惠政策时视景区的具体要求而定，未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还。 

2、我社导游将严格按照行程安排执行，如山西游客游客所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。

3、行程内的另行付费项目也是行程安排内容（请组团社在山西游客报名时用合同形式说明），但游客可自由选择参与，不参与的团友需在景区门口下车自由活动等候（山西游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的事项，等候时间为参与者的游览时间）。导游推荐另行付费景点须掌握原则。

4、在旅游行程中，当发生自然灾害、府管制行为等不可抗力，危及到山西游客人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，云南旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在事前向宁夏游客作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后作出说明。解决办法：未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还。 

、我社对78岁以下的未成年人和68岁以上的山西游客不承担监护权；山西游客须自行保管自己贵重物品，如山西游客因自身原因遗失物品，由客人自行负责，旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。

6、山西游客不得私自离团。如因特殊原因必须离团，请山西游客必须给导游签离团申请书，并要求客人所报名的组团社以确认件的形式传真至我社，待我社确认后方可离团，未发生的一切费用一概不退离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。

、南方存在饮食方面的差异，请山西游客尽量适应当地的饮食习惯，不得因饮食不习惯而投诉。

8、山西游客投诉以当地填写的“游客意见书”为准，请各位山西游客认真填写。如有不满意之处，请在意见单上填写真实填写不满意理由；恕不受理山西游客因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客的时候告诉各位山西游客必须认真仔细填写，！山西游客投诉以当地填写的“游客意见书”为准，请各位内蒙客认真填写。返程后投诉恕不受理！敬请谅解！！ 

 

山西游客到云南旅游温馨提示:

7．云南是一个少数民族聚居的地区，请山西游客在云南旅游时，注意环境保护、尊重当地少数民族的风俗习惯。

2．因为云南地处高原，气候多变，紫外线强，请山西游客带好防晒用品、防雨用品、养成多喝水多吃水果的习惯。

3．有晕车的山西游客准备一些晕车药，高原反应及感冒消炎等常备药品。

4．衣物尽可能多准备些，因为云南是“一山分四季，十里不同天”。

．因为云南特殊的地理条件，造就了得天独厚的旅游资源，但同时交通不是很便利敬请谅解

6. 山西游客报名时姓名请与身份证名一致，出发时请带齐并妥善保管好身份证原件（小孩带户口簿），由于证件原因不能登机，旅行社不承担责任，团队票开完票不得改签，不得退票退票。

.  因人力不可抗拒因素（天气、自然灾害、政治形式、民航、铁路、公路等原因）造成的行程延误或取消，旅行社不承担责任。 

(所属部门：昆明国旅旅行社客服部)

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