7. 住宿：行程中所列酒店为当地评定标准双人标准间； 
（7） 一般情况下，产品报价中所含房费按双人标准间/2人核算。如要求三人间或加床，需视入住酒店房型及预订情况而定。通常酒店标准间内加床为钢丝床或床垫等非标准床。
2. 如一人或多人参团产生单人用房，由旅行社尽量安排与同性别团友合住，若无法安排，请在出团前补齐单
间差，以享用单人独立用房。
（3）黄金周期间，客人的具体用房数请在出团之前确认好（例如增加单房或者减少用床），到达云南当地之后如需临时更改用房，我公司尽量协调，但不保证能够调出用房。（很重要，黄金周期间调房难度很大！）
2. 行程安排： 
（7）请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路。除非是因旅行社原因，无论因其他何种原
因导致航空公司航班或火车延误、取消、变更，使得旅游行程不得不发生变更时，旅行社对此不承担任何违
约责任，旅游者不得为此采取不合作态度，更不得采取拒绝登机、车等非常手段进行对抗，否则由此造成的
损失及其他后果由旅游者承担。
（2） 团队游览期间旅游者擅自离团视同游客违约，旅行社与其旅游服务关系自动终止，未发生的费用不退，且不对游客离团期间发生的意外承担责任；旅游者擅自参加旅游合同约定以外的旅游活动的，责任自负，与旅行社无关。
（3） 不可抗力、不可预见：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担经济赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解！由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。
（4） 散拼团接送机和带团导游不为统一导游，但我们将事先做好衔接工作，请旅游者放心。
（5） 突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急性病时，请及时向导游请求援助，在导游或旅行社工作人员协助下到二级合格或者二级合格以上医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。
3．差价说明： 
（7）如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的价格补足差额。
（2）行程中赠送的游览或娱乐项目，如因特殊原因导致未安排，恕不退赔费用。
（3）由于产品报价中所含景点门票按旅行社折扣价核算，除免票条款，旅游者不再享受景点门票其它优惠政策。
持相关证件（老年证、学生证、军人证、残疾证）产生的优惠如低于旅行社团队协议价，则差价由导游现退。
4. 因此团是散客拼团，当客人到达当地后有可能存在等待其他客人的情况，请听从导游安排，飞机返程如出现24：55以后抵达北京均视为24：55前结束行程，请游客谅解！
5. 用餐说明：
一般情况下，酒店内早餐为自助或桌式；午、晚餐为十人一桌，八菜一汤（不含酒水），人数不足十人时，在每
人用餐标准不变的前提下调整餐食的数量。
6. 景点首道门票说明：
指景区收取的进入景区的首道门票，不包括该景区内单独收费的小景区、及景区内需要另行收取的交通费用。
7. 游客带好相关证件：身份证，儿童无身份证带好户口本原件；
8. 意外保险（如参加某种项目，必须购买意外险）；
9．交通：
（7）旅行社旅游产品中所包含的飞机票多为团队票，依照航空公司规定，不得更改、签转、退票。
（2）包机、火车包列、包船产品所乘交通工具为预先包位，一旦签订旅游合同，即视为出票，如因旅游者个人
原因退团，我社将全额扣除包机（火车包列、包船）票款，请您慎重报名。飞行时间、车程、船程等以实
际发生时间为准。
（3）如遇国家或航空公司政策性调整机票、燃油附加费等价格，请按调整后的价格补足差价。
（4）如在接团前24小时取消车位，根据旅行社规定收取车损。
（5）当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，
旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。
3. 航班或火车延误：黄金周或旅游旺季，夏季雷雨、冬季冰雪天气等原因，极易导致航班或火车延误。如遇
此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从机场或火车站工作人员
的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。如旅行团无全陪，请与旅行社运作人员保持联系，以便根据实
际航班时间调整您的接机或接车时间及行程安排，敬请配合与谅解。
75. 7）由于旅游产品服务为生产与消费同时进行的无形产品，自身涉及多环节、综合复杂多样的
特点；请游客在旅游过程中对接待社所提供的服务有不满意之处需要投诉：特别是导游司机的服务；请第
一时间拨打质量监督投诉编号，将不满意的地方告诉我们、以便我社在第一时间现场核实情况并及为您解
决！所有问题在当地积极协调解决处理为妥！否则视为满意。（因旅游服务是无形产品；返程后在调查取
证困难）
2）请游客本着公平、公正、实事求是的原则认真、如实填写〈游客意见书〉。当地解决不了的投诉，我公司将根据〈游客意见书〉的信息对接待质量进行核查裁定，解决投诉以游客和此团其他大部分游客在当地所签署的〈游客意    见书〉为依据，恕不受理因游客虚填或不填而产生的服务质量后续争议以及与意见单不符合的投诉。
3）感谢您对我社的支持和信任，为能给您提供更称心的旅程，我社要求导游不得擅自增加自费项目/购物点、如遇相关情况，请与我社质量监督联系，我社旅将立即跟踪处理。
77.特殊条列：
患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜进入高原旅游。请旅        游者根据自身情况慎重选择云南旅游线路，并填写免责说明。

(所属部门：昆明国旅旅行社客服部)

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